Você sabe o que é um Mapeamento da Jornada do Cliente?

Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é uma representação visual da experiência que seus clientes estão tendo em cada etapa da operação de sua empresa. Ele ajuda a contar a história da experiência de um cliente com a sua marca a partir de sua percepção e inteiração com o serviço. Dessa maneira, uma jornada de um cliente é bastante simples. Você oferece algo e eles compram. Mas, uma vez que você entra nos detalhes, as jornadas dos clientes são bastante complexas e possuem muitas particularidades. Seus clientes podem entrar em contato com o seu negócio de várias maneiras e pontos de contato diferent

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