Sua empresa CAÇA ou CULTIVA clientes?

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente. É claro que novos clientes sempre fazem parte da estratégia em aumentar o share e isso é importante, mas o problema é que muitas empresas focam 80% dos esforços em novos clientes e apenas 20% na retenção da base. Com essa estratégia, muitas vezes perdem a proximidade e o relacionamento com os clientes já existentes, com isso as taxas de perda podem chegar ou passar 50% da taxa de novos. Entram em um ciclo vicioso de altos custos e perda de confiabilidade da marca. Programas

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