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9 Jan 2020

Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o time de suporte que demandam certas informações dos clientes, podendo ser realizadas internamente ou através de uma consultoria de...

14 Nov 2019

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente.

É claro que novos clientes sempre fazem parte da...

21 Feb 2018

Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of Customer - VoC) é um termo que descreve um conjunto de estratégias para colher, analisar e medir o feedback do seu cliente sobre suas...

24 Aug 2017

O que vem primeiro: o sucesso da empresa ou o sucesso do cliente?

Para alguns, essa resposta é óbvia: não dá para ser uma empresa bem-sucedida, se o cliente não tiver sucesso com a aquisição de um produto ou serviço. Mas nem todos os empreendedores pensam assim. Alguns...

9 Aug 2017

Nos dias de hoje, muito se fala em experiência do cliente e em como transformá-lo num cliente promotor e defensor de uma marca, mas em contrapartida, ainda nos deparamos com empresas sendo resistentes à essa mudança, primeiro por acreditarem que já possuem um produto o...

31 Jul 2017

Num mercado cada vez mais globalizado e de rápidas mudanças, a inovação tem sido um assunto nas principais revistas e eventos de negócios ao redor do mundo. Em 2016 o IBGE lançou sua última pesquisa de mortalidade de empresas, onde de cada dez empresas, seis fecham ant...

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August 9, 2017

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