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14 Nov 2019

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente.

É claro que novos clientes sempre fazem parte da...

12 Jun 2019

Baixo envolvimento no local de trabalho oferece oportunidades para melhorar os resultados de negócios

DE STEVE CRABTREE, WASHINGTON, DC - Apenas 13% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho, de acordo com o novo estudo de 142 países da Gallup sobre o...

27 Feb 2018

#CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente #ServiceDesign #DesignDeServiços #ValueProposition #Innovation #Inovação

21 Feb 2018

Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of Customer - VoC) é um termo que descreve um conjunto de estratégias para colher, analisar e medir o feedback do seu cliente sobre suas...

14 Dec 2017

Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é uma representação visual da experiência que seus clientes estão tendo em cada etapa da operação de sua empresa. Ele ajuda a contar a...

24 Aug 2017

O que vem primeiro: o sucesso da empresa ou o sucesso do cliente?

Para alguns, essa resposta é óbvia: não dá para ser uma empresa bem-sucedida, se o cliente não tiver sucesso com a aquisição de um produto ou serviço. Mas nem todos os empreendedores pensam assim. Alguns...

31 Jul 2017

Num mercado cada vez mais globalizado e de rápidas mudanças, a inovação tem sido um assunto nas principais revistas e eventos de negócios ao redor do mundo. Em 2016 o IBGE lançou sua última pesquisa de mortalidade de empresas, onde de cada dez empresas, seis fecham ant...

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Ouvir clientes para inovar!

August 9, 2017

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