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9 Jan 2020

Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o time de suporte que demandam certas informações dos clientes, podendo ser realizadas internamente ou através de uma consultoria de...

14 Nov 2019

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente.

É claro que novos clientes sempre fazem parte da...

9 Aug 2017

Nos dias de hoje, muito se fala em experiência do cliente e em como transformá-lo num cliente promotor e defensor de uma marca, mas em contrapartida, ainda nos deparamos com empresas sendo resistentes à essa mudança, primeiro por acreditarem que já possuem um produto o...

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Ouvir clientes para inovar!

August 9, 2017

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