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14 Nov 2019

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente.

É claro que novos clientes sempre fazem parte da...

14 Dec 2017

Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é uma representação visual da experiência que seus clientes estão tendo em cada etapa da operação de sua empresa. Ele ajuda a contar a...

11 Oct 2017

Se há uma coisa que pode fazer com que um negócio se destaque de seus concorrentes, é ter estratégias de Customer Experience ou Experiência do Cliente, que permitem mapear como seu cliente se sente depois de lidar com você.

Embora o preço sempre possa ser um cartão de e...

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August 9, 2017

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