O que é essa tal Voz do Cliente?
Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of...
Você sabe o que é um Mapeamento da Jornada do Cliente?
Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é...
Como transformar a experiência do cliente em uma vantagem competitiva
Se há uma coisa que pode fazer com que um negócio se destaque de seus concorrentes, é ter estratégias de Customer Experience ou...
Inovação como drive de crescimento.
Num mercado cada vez mais globalizado e de rápidas mudanças, a inovação tem sido um assunto nas principais revistas e eventos de negócios...
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