CONFIO EXPERIENCE DESIGN

PORQUE SOMOS DIFERENTES?

Somos uma empresa que sonha alto, tem sede de inovação, DNA de startup e acredita que irá construir um Mundo melhor através da Co-Criação e Colaboração. Olhamos o Mundo pelas lentes do DESIGN THINKING, CUSTOMER/EMPLOYEE EXPERIENCE, MELHORIA CONTÍNUA (LEAN KANBAN) E TECNOLOGIA e todo esse conhecimento, nos empodera a auxiliar empresas a serem mais relevantes num mundo em rápida transformação.

Somente quando ouvimos e vivenciamos o contexto da outra pessoa, conseguimos enxergar suas reais necessidades e seus desejos mais profundos, sendo possível inovar e projetar serviços mais significativos e que faça sentido a quem os utiliza.

ABORDAGENS INOVADORAS QUE TRABALHAMOS

Cria Insights e investiga as Necessidades, Percepções e Desejos de clientes e colaboradores

Inovação através no poder transformador do design.

Visualizar sistemas de trabalho para melhorar continuamente.

DESIGN THINKING

Inovação

AGILE

Método Kanban

EXPERIÊNCIA DIGITAL

Transformação Digital

Simplifica o Negócio através da Tecnologia

INOVAÇÃO

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

E COLABORADOR

CX | EX

O QUE NÓS FAZEMOS?

SERVIÇOS PARA MELHORAR A DE EXPERIÊNCIA

DO CLIENTE E DO COLABORADOR

Esses serviços ajudará sua empresa a entender seus clientes e colaboradores, para aplicarem estratégias e fortalecerem o relacionamento, melhorarem o engajamento e terem mais agilidade para resolver os desafios complexos.

VOZ DO CLIENTE

VOZ DO FRANQUEADO

VOZ DA REVENDA

Colete feedback dos clientes baseados em emoções e sentimentos, avalie a satisfação e lealdade de sua marca, detecte gargalos e oportunidades de negócios, desenhe a jornada e inove a experiência dos serviços para construir relacionamentos mais duradouros.

Programa específico para o segmento de Franchising, para ajudar Franqueadoras a entenderem as reais necessidades dos Franqueados e projetarem melhores experiências, garantindo a lealdade, maior competitividade e fortalecimento da marca.

Programa inovador, criado para indústrias inteligentes entenderem as necessidades de suas revendas,  colher insights valiosos de seus clientes, processos e concorrentes e a inovarem a partir do feedback do cliente/revenda.

VOZ DO COLABORADOR

Colete feedback valiosos, visualize a jornada dos colaboradores e entenda os níveis de lealdade e engajamento, tenha insights para os líderes a reconhecerem e priorizarem os problemas de negócios, para criarem engajamento interno.

WORKSHOP EMPATIA CLIENTE

Workshop projetado para o time de relacionamento com o cliente saber se comunicar de forma segmentada (fechar o loop com os clientes). A comunicação com um cliente detrator é diferente de um promotor e quais os planos de ações para cada um deles?

WORKSHOP DE JORNADAS

Ao projetar jornadas personalizadas tanto para clientes, quanto para colaboradores através da abordagem de Design Thinking, a organização terá um olhar sobre a perspectiva das necessidades e desejos de forma empática, e permitirá descobrir problemas geradores de insatisfação, criar serviços e soluções mais inovadoras.

MÉTODO KANBAN

Método KANBAN faz com que a Gestão de Mudanças seja evolutiva e contínua. Permite visualizar sistemas de trabalho para a rápida melhoria dos processos, oferece aumento colaboração e engajamento, melhora a experiência do cliente e consequentemente a lucratividade.

WORKSHOP DE INOVAÇÃO

Resolver desafios complexos e ainda criar soluções criativas e colaborativas é a proposta desse Workshop. A facilitação do trabalho é através da Abordagem do Design Thinking e será em conjunto com as pessoas de sua organização e por um um desafio existente na empresa.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA CX

Plataforma em nuvem que oferece padronização e digitalização de processos e documentos (BPM | GED | ECM), gestão de projetos, tarefas, plano de ação, rede social e agenda corporativa. Melhore experiência com o cliente e dê mais agilidades aos processos.

Simplifique

o trabalho

COMO TODO O PROGRAMA ESTÁ ESTRUTURADO?

Pilares das Estratégias de Gerenciamento da Experiência do Cliente e Colaborador

MATRIZ DE DESIGN E INOVAÇÃO CONFIOCX

Nossa abordagem de trabalho se dá através da empatia e colaboração e através desse olhar, aplicamos a inovação em negócios, envolvendo pessoas que utilizam e que realizam determinado serviço, para co-criarem novas possibilidades (soluções).

Ouvir

A fase OUVIR utiliza metodologia para engajar pessoas em seus próprios contextos, a fim de compreender os problemas num nível mais profundo.

Sonhar

Com todo o entendimento e prioridades mapeadas, na etapa SONHAR, surgem muitas ideias sobre como solucionar problemas, que servirão para um conjuntos de oportunidades e iniciar o processo de inovação e criação de novas soluções.

Co-Criar

Aqui as ideias se tornam realidade, soluções criativas surgem e será avaliado como será seu impacto e aplicação ao negócio e aos usuários do serviço.

Agir

Fase do fazer acontecer, colocar solução em prática, comunicar, definir processos, aplicar treinamentos, workshops e demais atividades.

Acompanhar

Colher, analisar feedback continuo dos usuários e colaboradores sobre as soluções implantadas, medir o impacto e atingimento das metas e aplicar mudanças conforme as necessidades.

Processo de Trabalho

PROBLEMA

SOLUÇÃO

CRIAR POSSIBILIDADES

ESCOLHER

POSSIBILIDADES

Design Centrado no Ser Humano

Duplo Diamente

Tempo >

O objetivo será projetar experiências positivas e que agreguem valor ao cliente e à empresa simultaneamente, partir de um processo inovativo e centrado no Ser Humano.

DESIGN THINKING

O QUE É CUSTOMER & EMPLOYEE EXPERIENCE?

Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) são estratégias de colocar o ser humano (Cliente ou Colaborador) no centro da estratégia da empresa e sua definição se dá pelas interações que eles possuem durante o relacionamento ou jornada com a organização.

Ouvir para criar experiência

O primeiro passo para se projetar melhores experiências, é ouvir as percepções, reais necessidades e desejos e com todas essas informações, é o ponto de partida para se projetar momentos UAU,  transformando os clientes e colaboradores em promotores leais à empresa.

O QUE É DESIGN THINKING?

Design Thinking ou DT é uma abordagem do Design Serviços, que veio para revolucionar e acelerar a maneira de criar soluções inovadoras para os problemas, de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia com as pessoas.

Na visão do Design de Serviços, não existem mais produtos no mundo, eles são apenas reflexos de um conjunto de serviços prestados por uma empresa, onde muitas vezes, o que faz o cliente optar pela compra, é um bom suporte, garantia, bom atendimento, facilidades em se comunicar com uma empresa ou mesmo através de indicações de amigos e relatos de experiências positivas que outras pessoas vivenciaram com essa marca.

Empatia

Colaboração

O QUE O MÉTODO KANBAN?

O Método Kanban procura alcançar o equilíbrio entre as demandas (de clientes) e as capacidades (de negócios). Nas organizações em que esse equilíbrio está baixo, é típico ver exemplos de uma força de trabalho sobrecarregada e improdutiva, baixa qualidade, resultados imprevisíveis, entregas atrasadas, sem tempo para inovação e oportunidades perdidas. 

O Método Kanban oferece a capacidade de reequilibrar a equação, aproveitando inúmeras técnicas para ajudar a moldar a demanda e melhorar a capacidade. Ele não prescreve nenhuma prática obrigatória, mas tem melhores resultados em empresas nas quais a liderança é incentivada e os funcionários de toda a organização são motivados a resolver problemas e se empenharem para fazê-lo.

Exemplo de um KANBAN

O QUE É A EXPERIÊNCIA DIGITAL?

A necessidade de mudança e transformação do modelo de negócio é indiscutível nos dias atuais. A Transformação Digital é alavanca competitiva para tornar os processos de negócios mais eficientes e produtivos, reduzindo burocracias internas e gerando respostas mais rápidas.

DESIGN THINKING

A tecnologia BPM (Gestão dos Processos de Negócios) é uma plataforma que possibilita redução de custos através da digitalização dos processos e documentos, tem o poder de entregar gerenciamento em tempo real, redução de retrabalho e comunicação padronizada, fazendo com que clientes, revendas e colaboradores percebam uma melhor experiência através da agilidade que a plataforma proporciona.

Transformação Digital da Experiência

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