Post Original e Créditos: https://forbes.com.br/carreira/2020/03/7-atividades-que-o-coronavirus-pode-mudar-para-sempre-no-ambiente-de-trabalho/#foto1 por William Arruda

O coronavírus tem mostrado que algumas tradições do ambiente corporativo são realmente prejudiciais –...

Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o time de suporte que demandam certas informações dos clientes, podendo ser realizadas internamente ou através de uma consultoria de...

Na Confio, estamos comprometidos com a proteção de suas informações.

Para você que é usuário regular de nosso site ou blog, avisamos que nossas políticas de privacidade e avisos gerais foram atualizadas hoje (08/01/2020). Esclarecemos como protegemos as suas informações...

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente.

É claro que novos clientes sempre fazem parte da...

Baixo envolvimento no local de trabalho oferece oportunidades para melhorar os resultados de negócios

DE STEVE CRABTREE, WASHINGTON, DC - Apenas 13% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho, de acordo com o novo estudo de 142 países da Gallup sobre o...

A necessidade de mudança e transformação do modelo de negócio da indústria é indiscutível nos dias atuais. Mas muitas vezes, aplicar inovação pode se tornar um processo moroso, devido à complexidade do segmento. Complexidade essa dada por exigências governamentais, con...

#CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente #ServiceDesign #DesignDeServiços #ValueProposition #Innovation #Inovação

Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of Customer - VoC) é um termo que descreve um conjunto de estratégias para colher, analisar e medir o feedback do seu cliente sobre suas...

Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é uma representação visual da experiência que seus clientes estão tendo em cada etapa da operação de sua empresa. Ele ajuda a contar a...