Post Original e Créditos: https://forbes.com.br/carreira/2020/03/7-atividades-que-o-coronavirus-pode-mudar-para-sempre-no-ambiente-de-trabalho/#foto1 por William Arruda O coronavírus tem mostrado que algumas tradições do ambiente corporativo são realmente prejudiciais – tanto para os indivíduos quanto para os negócios. Por conta da iminente pandemia, as empresas estão repensando algumas atitudes e práticas no local de trabalho. Somente o tempo dirá com que rapidez essas mudan

Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o ti

Na Confio, estamos comprometidos com a proteção de suas informações. Para você que é usuário regular de nosso site ou blog, avisamos que nossas políticas de privacidade e avisos gerais foram atualizadas hoje (08/01/2020). Esclarecemos como protegemos as suas informações pessoais, ao navegar em nosso, blog e também ao contratar nossos serviços. Nossa política atualizada fornece mais detalhes sobre: • as informações que nós coletamos; • como usamos essas informaçõ

Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 à 25 vezes o custo de manutenção de um cliente já existente. É claro que novos clientes sempre fazem parte da estratégia em aumentar o share e isso é importante, mas o problema é que muitas empresas focam 80% dos esforços em novos clientes e apenas 20% na retenção da base. Com essa estratégia, muitas vezes perdem a pro

Baixo envolvimento no local de trabalho oferece oportunidades para melhorar os resultados de negócios DE STEVE CRABTREE, WASHINGTON, DC - Apenas 13% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho, de acordo com o novo estudo de 142 países da Gallup sobre o Estado do Global Workplace . Em outras palavras, cerca de um em cada oito trabalhadores - cerca de 180 milhões de funcionários nos países estudados - estão comprometidos psicologicamente com seus empregos e, p

A necessidade de mudança e transformação do modelo de negócio da indústria é indiscutível nos dias atuais. Mas muitas vezes, aplicar inovação pode se tornar um processo moroso, devido à complexidade do segmento. Complexidade essa dada por exigências governamentais, conformidade com ISO, concorrentes locais, da web, do outro lado do globo, pelo seu modelo de fornecimento e distribuição de seus produtos, sem contar que muitas vezes, a indústria acaba por não conhecer seu client

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Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of Customer - VoC) é um termo que descreve um conjunto de estratégias para colher, analisar e medir o feedback do seu cliente sobre suas experiências e expectativas a respeito do uso dos produtos ou serviços. Pense nisso como gerenciamento de experiência, que fornece informações estratégicas sobre as necessidades, expectativas, entendimentos e m

Um Mapeamento da Jornada do Cliente, ou MJC, é uma ferramenta muito utilizada na abordagem de Design Thinking e Customer Experience e é uma representação visual da experiência que seus clientes estão tendo em cada etapa da operação de sua empresa. Ele ajuda a contar a história da experiência de um cliente com a sua marca a partir de sua percepção e inteiração com o serviço. Dessa maneira, uma jornada de um cliente é bastante simples. Você oferece algo e eles compram. Mas, uma