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Afinal de Contas, qual a diferença entre Pesquisas de Satisfação e um Programa Voz do Cliente?
Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o ti
Sua empresa CAÇA ou CULTIVA clientes?
Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de...
O que é essa tal Voz do Cliente?
Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of...
