Os Interesses dos seus clientes estão em primeiro lugar em sua empresa?
O nosso dia a dia corporativo está cada vez mais apertado, com inúmeros compromissos, diversas metas e projetos para serem entregues. E...
Você sabe o que é fechar o loop com o cliente?
Em seu último livro "Vencendo com Propósito", o autor Fred Reichheld cita que muitas empresas implantam o #NPS de forma errada,...
Como transformar a experiência do cliente em uma vantagem competitiva
Se há uma coisa que pode fazer com que um negócio se destaque de seus concorrentes, é ter estratégias de Customer Experience ou...
Afinal de Contas, qual a diferença entre Pesquisas de Satisfação e um Programa Voz do Cliente?
Diversas empresas já estão familiarizadas com pesquisas de satisfação, geralmente são os departamentos de marketing, comercial ou mesmo o ti
Sua empresa CAÇA ou CULTIVA clientes?
Um post da Harvard Business Review com o nome: O Valor de Manter os Clientes Certos¹ (link abaixo) comprovou que o custo de aquisição de...
O que é a Voz da Revenda?
A necessidade de mudança e transformação do modelo de negócio da indústria é indiscutível nos dias atuais. Mas muitas vezes, aplicar...
O que é essa tal Voz do Cliente?
Dentro da abordagem de Gerenciamento da Experiência do Cliente ou (Customer Experience Management - CEM), a Voz do Cliente ou (Voice Of...
